Programa

Contexto

O crescimento dos canais de venda e atendimento a clientes dos últimos anos trouxe à tona um grande desafio: o acompanhamento da aplicação das estratégias e dos padrões estabelecidos centralmente para estes canais. Neste cenário a Avaliação (visita) dos Canais de Atendimento/Venda tem se tornado cada vez mais importante, com o objetivo de preservar e agregar valor aos negócios bem como proteger as marcas e a reputação das empresas. Como focalizar e racionalizar o trabalho avaliação de canais de venda e de atendimento a clientes?

Conteúdo Programático

• O desafio das organizações na gestão dos seus canais de venda e atendimento; • Benefícios do acompanhamento dos seus canais de venda e atendimento; • Abordagem prática – Como desenvolver e implementar um programa de avaliação dos canais de venda e atendimento a clientes; • Primeiros Passos; • Business Case – A avaliação de canais no setor de saúde.

Palestrante:

Sócios e Gerentes da Deloitte